Tillhör kategori: Okategoriserade

Hur repareras ett skadat varumärke?

Idag skriver Svenska Dagbladet att både SJ:s och SL:s varumärken tros ha fått en rejäl törn av trafikhaveriet under förra veckan. Är det möjligt att reparera ett skadat varumärke och vad kan man göra för att minimera konsekvenserna?
Varumärkesexperten Carl-Fredrik af Sandberg tycker att SJ och SL är inne på rätt spår. SL har bett om ursäkt och kompenserat sina kunder. SL:s vd har fått i uppdrag att utreda vad som har hänt och att komma med förslag till förändringar. Om kunderna är långsinta eller ej handlar enligt Sandberg om hur väl man lyckas med att föra en dialog i media, att aktivt gå ut och berätta vad företagen gör för att det inte ska hända igen.

Medietränaren Paul Ronge besökte Karlstads Universitet förra veckan för att tala om kriskommunikation under temat ”att surfa på medievågen”. Fyra saker som utmärker bra kriskommunikation är, enligt Ronge:

  • Gör rätt och du får rätt
  • Värna varumärket långsiktigt
  • Använd ”slaven på vagnen” – det är lätt att bli självgod
  • Använd empati som en del av affärsidén

När drevet väl har satt gått är det viktigare vad du gör än vad du säger, menade Ronge. Efter att kunder hittat glas i Kronfågels kyckling brände företaget kyckling för 60 miljoner – en handlingskraftig åtgärd och en långsiktig investering i varumärket.

Det kan vara svårt att hålla distans till sin egen organisation och sitt eget handlande, att omge sig med visa och ärliga rådgivare blir en nödvändighet.

Den som inte bryr sig om medias villkor misslyckas i sin kriskommunikation. Bot och bättring kan vara enda vägen för att lyckas reparera skadan på varumärket.

Andra läsvärda bloggar om kriskommunikation:

Kreafon och Text 100 Stockholm

Anette Valdemarsson

Tillhör kategori: Okategoriserade

Kreativitet handlar om organisationskultur?

Vad krävs för att en organisation ska växa långsiktigt? Idag pratas mycket om vikten av kreativitet och innovation för ökad utveckling och överlevnad. Just kreativitet diskuterades i några välkommenterade bloggar under gårdagen.

Ämnet väcktes efter en diskussion på Twitter om att sakna fast jobb och att ägna sig åt ett flertal olika uppdrag som frilans, vilket kan vara mer kreativt än att vara anställd. Sofia Mirjamsdotter (mymlan) ställde frågan om det inte går att skapa kreativa arbetsplatser där folk är fast anställda?

Kreativitet ser förstås väldigt olika ut för olika människor. Men jag frågar mig om det finns några kännetecken på en organisation eller arbetsplats där medarbetarna är kreativa?

Många forskare menar att kreativitet och i förlängningen framgång på en arbetsplats har medorganisationskultur att göra. Organisationskultur handlar om gemensamma normer, värderingar och verklighetsuppfattningar. Det finns ingen mall för hur en kreativ organisation skapas men vissa karaktärsdrag är framträdande:

  • stor vikt läggs vid samarbete och delaktighet
  • information delas i organisationen som ses som en helhet
  • det finns en känsla av framgångsklimat i organisationen, en slags ”stolt kultur” som sätter medarbetarna i centrum.

Att ha ett helhetstänk poängteras av tidningen Chef, som menar att varje medarbetare måste känna att de har något specifikt att bidra med.. ”För att förstå det måste var och en ha en klar bild av helheten och se vad just han eller hon bidrar med, och sin roll i den ekonomiska utvecklingen.”

Ledarskapet är en av de viktigaste faktorerna för kreativitet på arbetsplatsen. Forskning visar att ledare som agerar deltagande är bättre på kreativitet än de som agerar mer styrande och själv fattar besluten. Signaturen Rapportchefen menar att balansen mellan frihet och disciplin är avgörande.

”Det krävs modiga chefer som vågar ge medarbetarna så mycket frihet att de kan vara delaktiga och kreativa. Problemet är att samhället idag allt mer präglas av regler och viljan att ha manualer för allt från hur en läkare räddar eller inte räddar liv till om en kvinna ska få jobba direkt efter förlossningen. Ofta är dessa regler sprungna ur en god vilja, men den riskerar att bli direkt illvillig. Någon sa att lagar har vi bara där moralen inte räcker till, för när lagen väl är skriven finns risken att moralen inte längre behövs. Det krävs mod för att våga ändra på det.”

En kreativ organisationskultur handlar, enligt mig, om alltifrån ledarskap och ledarstil till synen på kommunikation och öppenhet/delaktighet.

Hur ser du på kreativitet och hur skulle den kunna öka i din organisation?

Anette Valdemarsson